Ольга, добрый день, сочувствуем вам.
Деятельность турфирм не лицензируется и в Томске нет специального органа, который занимался бы только турфирмами.
Нужно обращаться в Общество защиты прав потребителей, с собой нужно иметь договор о приобретении путевки, договор страхования (если он был), приходно-кассовый ордер или выписку из банка об оплате путёвки, документ от туроператора что такая-то турфирма не совершала платежей за такой-то турпродукт в такой-то период.
Есть ещё один момент сложный и для турфирмы: турфирма могла оплатить турпутёвку, а туроператор (недавний пример КапиталТура) свои обязательства не выполнил. В этом случае у турфирмы турист может попросить предоставить платёжный документ о переводе денег туроператору.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей, пр.Фрунзе, 103а, консультации по телефону 26-05-61
Томская городская ассоциация потребителей, 634009, г.Томск , ул.Войкова, д. 78