28 декабря десятки томичей (по данным «ТН», не меньше ста двадцати человек) узнали, что не смогут выехать в Таиланд и Египет, где планировали встретить Новый год. Путевки в теплые страны они приобрели в фирме «ТурДом». Причем по странной для новогодних туров стоимости: 16-17 тысяч рублей (обычная цена поездки в зимний Таиланд начинается с 2 тысяч долларов).
Накануне Нового года руководители «ТурДома» пообещали клиентам, что деньги за оплаченные путевки им вернут в первые рабочие дни января. Тем не менее 9 января офис турагентства был закрыт, а его руководители не отвечали на телефонные звонки туристов…
Решением Госдумы РФ с 1 января 2007 года деятельность турагентств не будет лицензироваться. Таким образом депутаты поддержали развитие среднего и малого бизнеса. Но, обнаружив, что деятельность турфирм становится абсолютно нерегулируемой, депутаты продлили лицензии действующих агентств на три месяца, чтобы за это время подготовить новый регламентирующий документ. Эксперты рынка говорят, что в связи с решением об отмене лицензирования могут появиться фирмы-однодневки…
СВАДЕБНОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ АННУЛИРОВАНО
Дмитрий и Анастасия Новиковы поженились осенью. Свадебное путешествие молодожены решили провести в экзотической стране, выбор остановили на Таиланде. Дмитрий никогда раньше не выезжал за рубеж, и поэтому обратился к своим знакомым в фирму «Сибаэро-Томск». Там посоветовали воспользоваться выгодными предложениями «Турдома». По описанию сотрудников агентства, в путевку должны были входить перелет от Москвы до Бангкока, проживание в 4-звездочном отеле и двухразовое питание. Время проживания в Таиланде – 11 дней. Стоимость всех этих удовольствий на двоих – 34 тыс. рублей.
- Подозрения, что все складывается не совсем благополучно, у меня возникли 22 декабря. В этот день нам должны были дать путевку, но получил я ее только 26-го. В офисе фирмы встретил много возмущающихся людей, которые не смогли вылететь по намеченному маршруту. Я был обескуражен, но замдиректора фирмы Лариса Тумалевич меня заверила, что с нашим туром все в порядке, - рассказывает Дмитрий Новиков. – 28 декабря днем мы должны были уехать в Новосибирск, откуда утром 29-го собирались вылететь в Москву. Но я весь день провел в «Турдоме» в ожидании Ларисы: она должна была сообщить, где и кто встретит нас в Москве. Вместе со мной ждали волнующиеся люди, которые, как и я, уже заплатили за путевку и не могли улететь. В 11 вечера (!) появилась замдиректора и объявила, что тур аннулирован. Кем и по какой причине, не пояснила. К тому времени я уже и сам догадался, что свадебное путешествие не состоится. Жену в проблемы с «Турдомом» не посвящал, и для нее новость стала настоящим шоком: она весь день ждала меня дома на собранных чемоданах.
- В итоге встретили Новый год в Томске, - с горькой усмешкой завершает Дмитрий. – Мне, кстати, пришлось вдвойне потратиться: сначала на летнюю одежду и купальники для Таиланда, а затем на вечернее платье и костюм для Томска.
Павел Кошелев также планировал встретить Новый год в Таиланде, но пришлось провести праздник в Москве:
- Знаю, многие люди, как и я, уехали в Москву заранее и там ждали вестей от «Турдома», - говорит Павел. – Стоимость путевки в Таиланд, честно говоря, мне показалась маленькой, но подозрений не вызвала. Я решил, что это горящий тур, и поэтому так недорого стоит.
«ТУРДОМ» МОЛЧИТ
Вернувшись из Москвы, Павел Кошелев обнаружил офис «Турдома» закрытым, а 6 января написал заявление в областную прокуратуру. Дмитрий Новиков дождался окончания каникул и в первый рабочий день пытался дозвониться до руководителей агентства Марины Кучиной и Ларисы Тумалевич:
- Безуспешно! Никто не берет трубку. Я звонил и в «Сибаэро-Томск». Там мне сообщили, что «Турдом» заказывал туры через какую-то новосибирскую фирму и теперь собирается с ней судиться. Еще сказали, что счета «Турдома» заморожены, выплаты невозможны, - возмущается Дмитрий. – Я еще подожду, но, если мне не вернут деньги, подам на турфирму в суд.
По заявлениям пострадавших туристов ОБЭП области проводит в «Турдоме» проверки, их итоги должны стать известны к концу этой недели. От клиентов агентства поступило четыре заявления, но, по информации ОБЭП, людей, не сумевших уехать на отдых по вине «Турдома», гораздо больше. Впрочем, большинство пострадавших туристов – люди небедные, и ради возврата 30 тысяч вряд ли будут обращаться в правоохранительные органы или в суд.
Елена СТРЕЛЬЦОВА
КОММЕНТАРИИ
Заместитель директора «Турдома» Лариса Тумалевич:
- Нас подвел новосибирский туроператор, который должен был отправить томичей в Таиланд. Называть эту фирму я не буду: пока ОБЭП проводит проверки, этого делать нельзя. Я точно такая же пострадавшая, как и туристы: наши клиенты, не сумевшие уехать в новогодний тур, у меня отобрали личный автомобиль («Мицубиси» стоимостью около 150 тыс. рублей). Заявления об этом инциденте я написала в УБОП и РОВД Советского района. Я знаю, что мы мешали жить другим туристическим агентствам Томска: такого количества клиентов, думаю, ни у кого нет, и большинство наших туристов отправлялись в путешествие от нашей фирмы уже не в первый раз.
Директор «Турдома» Марина Кучина:
- Наш учредитель запрещает давать комментарии СМИ. Могу сказать, что деньги за путевки туроператору в Новосибирск были отправлены. На вопрос, сколько клиентов «Турдома» не смогли уехать в новогодний тур, Марина Кучина отвечать не стала.
Директор туристической фирмы «Колумб» Сергей Прокопьев:
- Стоимость путевки с равным пакетом услуг на рынке Томска примерно одинакова. Если в одном агентстве тур дешевле, а в другом дороже, скорее всего, это объясняется уровнем комиссионных турагента (от 4 до 10 процентов), разница обычно незначительная. Новогодний тур в Таиланд не может стоить 16-17 тыс. рублей по той причине, что только за один перелет Новосибирск – Бангкок - Новосибирск нужно заплатить около 28 тысяч! А еще есть проживание и питание, и это тоже денег стоит. Если по вине агентства турист не получил услугу, которую оплатил и имеет все подтверждающие документы (договор на оказание услуг, путевка установленного образца), он должен обратиться в суд. Правда, если фирма является ООО, это означает лимит ответственности и уставного капитала.
Директор фирмы «Сибаэро-Томск» Ольга Шубина:
- С «Турдомом» мы работали два месяца по агентскому соглашению. У них действительно дешевые путевки. Кроме того, у других туроператоров уже не было мест на новогодние туры, а у «Турдома» были. Объясняли это тем, что они сами являются туроператором и работают напрямую с Таиландом и Египтом. Мы поверили: новогодние путевки приобрели и трое наших сотрудников, и они также не сумели улететь. До 23 декабря в «Турдоме» нас уверяли, что все складывается благополучно. А уже 30 декабря мне было понятно, что «Турдом» не заплатил деньги новосибирскому туроператору, и я написала заявление в ОБЭП.
Через нас путевки в Таиланд и Египет оформили 60 человек. Насколько я знаю, не меньшее количество клиентов оформляли туры непосредственно в «Турдоме». Мы не отказываемся выплатить деньги пострадавшим туристам: в наших интересах это сделать как можно быстрее. Мы подали заявление в банк и надеемся в ближайшее время получить кредит, чтобы расплатиться с клиентами. Сумма нашей задолженности туристам – 1 млн. 300 тыс. рублей.
К сожалению, эта история подпортила репутацию нашей фирмы. С «Турдомом», разумеется, больше сотрудничать не будем. В ближайшее время намерена подать исковое заявление в суд, чтобы вернуть те деньги, которые мы передали «Турдому».
УГОЛ ЗРЕНИЯ СЕРВИС ЗА КОПЕЙКУ
Решением Госдумы РФ с 1 января 2007 года деятельность турагентств лицензированию не подлежит. Таким образом депутаты поддержали развитие среднего и малого бизнеса. Но, обнаружив, что деятельность турфирм становится абсолютно нерегулируемой, депутаты продлили лицензии действующих агентств на три месяца, чтобы подготовить новый регламентирующий документ.
Эксперты рынка говорят, что в связи с решением об отмене лицензирования могут появиться фирмы-однодневки: в пик сезона продаж они соберут с туристов деньги и закроются. Чем привлекут клиентов? Минимальной стоимостью. Ведь показательно, что десятки людей, приобретавших путевки в «Турдоме», не заподозрили подвоха в сверхнизкой цене тура. Напротив, именно дешевизна стала решающим фактором для приобретения путевки. А если бы тур стоил не 16, а 5 тысяч рублей? Весь город решил бы отправиться в путешествие к теплым морям? (Может, кстати, и к лучшему, что наши туристы не смогли улететь в чужую страну: вряд ли бы за такие деньги они получили хороший сервис и отдых. За копейку ни товар, ни услуга не могут быть высокого качества.)
Словом, покупателю надо быть грамотным. В случае с турпоездками обращать внимание не только на стоимость услуги, но и на репутацию продавца.
Елена НАЗАРОВА
№ 354 (11 января 2007 г.)
Томские Новости
опубликовано: 11 Января 2007