ТОМСКИЕ ПОРТАЛЫБизнес|Красота и здоровье|Отдых, туризм|Город70Online Media - сайты и программы

Туры58

Томские турфирмы

Skype & ICQ-консультанты

Санатории, базы отдыха


Франкфуртская таблица для оценки размера причиненного ущерба

Для определения размеров материальных компенсаций традиционно используется эта таблица, разработанная в Германии. Российские суды также обращаются к этой системе.

Вид нарушения  В % от
стоимости тура
Примечание 
РАЗМЕЩЕНИЕ    

Изменение забронированного объекта (гостиницы, апартаментов, пансионата)

10-25

В зависимости от расстояния между забронированным
объетом и тем, что было фактически предоставленно
Отклонение в расположении (расстояние до пляжа, исторического центра города, источников целебных вод и т.п.)

5-15

 
Изменение способа размещения (гостиница вместо котеджа, другой этаж и т.п.)

5-10

 
Изменение типа номера:

20

 

1) двухместный вместо одноместного

20

 
2) трехместный вместо одноместного

25

 
3) трехместный вместо двухместного

20-25

 
4) четырехместный вместо двухместного

20-30

 
Недостатки в оборудовании номера:    
1) меньшая площадь

5-10

 

2) отсутствие балкона

5-10

Если было обещенно в договоре 
3) отсутствие вида на море

5-10

Если было обещенно в договоре
4) отсутствие ванной/туалета (собственной)

15-25

Если было предусмотренно листом бронирования или рекламой отеля
5) отсутствие туалета (собственного)

15

Если было предусмотренно листом бронирования или рекламой отеля
6) отсутствие душа (собственного)

10

Если было предусмотренно листом бронирования или рекламой отеля
7) отсутствие кондиционера

10

Если было обещано, в зависимости от времени года
8) отсутствие радио/ТВ 

5

Если было обещенно в договоре 
9) малое количество мебели

5-15

 
10) повреждения (сырость, трещины и т.п.)

10-50

 
11) насекомые, паразиты 

10-50

 
Неполадки в обеспечении:    
1) не работает туалет

15

 
2) не работает ванная/горячая вода

15

 
3) нет электричества/газа

10-20

 
4) отсутствие воды/нехватка воды

10

 
5) неисправен кондиционер

 10-20

В зависимости от времени года
6) неисправен лифт

5-10

В зависимости от этажа
Сервис:    
1) полное отсутствие 

25

 
2) плохая уборка 

10-20

 
3) недостаточно частая смена белья/полотенец

5-10

 
Ущерб:     
1) шум в дневное время 

5-25

 
2) шум в ночное время

10-40

 
3) неприятные запахи

5-15

 
Отсутствие обещанных санаторных учреждений (лечебные ванны, массаж)

20-40

В зависимости от обещанного в проспекте
ПИТАНИЕ    
Полное отсутствие

50

 
Недостатки:     
1) однообразное меню 

5

 
2) недостаточно горячая пища

10

 
3) испорченная (несъедобная) пища

20-30

 
Сервис    
1) самообслуживание вместо официанта

10-15

 
2) длительное ожидание пищи

5-15

 
3) прием пищи посменно 

10

 
4) неубранные столы

5-10

 
5) грязная посуда, приборы

10-15

 
6) отсутствие кондиционеров в столовой

5-10

Если было обещано в договоре
ПРОЧЕЕ    
Отсутствие или грязный бассейн под открытым небом

10-20

Если было обещано в договоре
Отсутствие закрытого бассейна:
- при наличии бассейна под открытым небом
- при отсутствии бассейна под открытым небом


10
20


В зависимости от времени года
Отсутствие сауны

 5

Если было обещано в договоре
Отсутствие тенисных кортов

5-10

Если было обещано в договоре
Отсутствие мини-гольфов

3-5

Если было обещано в договоре
Отсутствие условий и оборудования для парусного спорта, серфинга и аквалангистов

5-10

Если было обещано в договоре
Нет возможностей для верховой езды 

 5-10

Если было обещано в договоре
Отсутствие ухода за детьми

5-10

В зависимости от обещанного в проспекте
Грязный пляж

10-20

 
Отсутствие пляжных раскладушек и зонтиков

5-10

Если было обещано в договоре
Отсутствие буфета на пляже

0-5

В зависимости от альтернативы
Отсутствие пляжа для нудистов

10-20

Если было обещано в договоре
Отсутствие ресторана или супермаркетов:
- при питании в гостинице
- при самообслуживании


0-5
10-20

В зависимости от альтернативы
Отсутствие развлекательных объектов (кинотеатр, дискотека, ночной бар)

5-10

Если было обещано в договоре
Отсутствие магазинов и салонов

0-5

В зависимости от альтернативы
Нет выхода на сушу при проведении морских круизов 

20-30

От соответствующей цены экскурсии
Отсутствие руководства тура:
1) касательно организации
2) при проведении экскурсии
3) при проведении учебных поездок с научными целями


0-5
10-20
20-39

Если было обещано в договоре
Потери времени при вынужденных переездах из номера в номер:
1) в той же гостинице
2) в другую гостиницу



50
100



В % от соответствующей цене за тур-день
ТРАНСПОРТ    
Задержка вылета более чем на 4 часа 

5

Если было обещано в договоре

Недостатки в комфортабельности:
1) класс ниже зкакзного
2) отклонение от стандарта в худшую сторону


10-15
5-10

 
Недостатки в сервисе:
1) питание
2) отсутвие культурного обслуживания в самолете (радио, кинофильмы)


5
5

В зависимости от класса