Вид нарушения |
В % от
стоимости тура |
Примечание |
РАЗМЕЩЕНИЕ |
|
|
Изменение забронированного объекта (гостиницы, апартаментов, пансионата)
|
10-25
|
В зависимости от расстояния между забронированным
объетом и тем, что было фактически предоставленно |
Отклонение в расположении (расстояние до пляжа, исторического центра города, источников целебных вод и т.п.) |
5-15
|
|
Изменение способа размещения (гостиница вместо котеджа, другой этаж и т.п.) |
5-10
|
|
Изменение типа номера: |
20
|
|
1) двухместный вместо одноместного
|
20
|
|
2) трехместный вместо одноместного |
25
|
|
3) трехместный вместо двухместного |
20-25
|
|
4) четырехместный вместо двухместного |
20-30
|
|
Недостатки в оборудовании номера: |
|
|
1) меньшая площадь |
5-10
|
|
2) отсутствие балкона
|
5-10
|
Если было обещенно в договоре |
3) отсутствие вида на море |
5-10
|
Если было обещенно в договоре |
4) отсутствие ванной/туалета (собственной) |
15-25
|
Если было предусмотренно листом бронирования или рекламой отеля |
5) отсутствие туалета (собственного) |
15
|
Если было предусмотренно листом бронирования или рекламой отеля |
6) отсутствие душа (собственного) |
10
|
Если было предусмотренно листом бронирования или рекламой отеля |
7) отсутствие кондиционера |
10
|
Если было обещано, в зависимости от времени года |
8) отсутствие радио/ТВ |
5
|
Если было обещенно в договоре |
9) малое количество мебели |
5-15
|
|
10) повреждения (сырость, трещины и т.п.) |
10-50
|
|
11) насекомые, паразиты |
10-50
|
|
Неполадки в обеспечении: |
|
|
1) не работает туалет |
15
|
|
2) не работает ванная/горячая вода |
15
|
|
3) нет электричества/газа |
10-20
|
|
4) отсутствие воды/нехватка воды |
10
|
|
5) неисправен кондиционер |
10-20
|
В зависимости от времени года |
6) неисправен лифт |
5-10
|
В зависимости от этажа |
Сервис: |
|
|
1) полное отсутствие |
25
|
|
2) плохая уборка |
10-20
|
|
3) недостаточно частая смена белья/полотенец |
5-10
|
|
Ущерб: |
|
|
1) шум в дневное время |
5-25
|
|
2) шум в ночное время |
10-40
|
|
3) неприятные запахи |
5-15
|
|
Отсутствие обещанных санаторных учреждений (лечебные ванны, массаж) |
20-40
|
В зависимости от обещанного в проспекте |
ПИТАНИЕ |
|
|
Полное отсутствие |
50
|
|
Недостатки: |
|
|
1) однообразное меню |
5
|
|
2) недостаточно горячая пища |
10
|
|
3) испорченная (несъедобная) пища |
20-30
|
|
Сервис |
|
|
1) самообслуживание вместо официанта |
10-15
|
|
2) длительное ожидание пищи |
5-15
|
|
3) прием пищи посменно |
10
|
|
4) неубранные столы |
5-10
|
|
5) грязная посуда, приборы |
10-15
|
|
6) отсутствие кондиционеров в столовой |
5-10
|
Если было обещано в договоре |
ПРОЧЕЕ |
|
|
Отсутствие или грязный бассейн под открытым небом |
10-20
|
Если было обещано в договоре |
Отсутствие закрытого бассейна:
- при наличии бассейна под открытым небом
- при отсутствии бассейна под открытым небом |
10
20
|
В зависимости от времени года |
Отсутствие сауны |
5
|
Если было обещано в договоре |
Отсутствие тенисных кортов |
5-10
|
Если было обещано в договоре |
Отсутствие мини-гольфов |
3-5
|
Если было обещано в договоре |
Отсутствие условий и оборудования для парусного спорта, серфинга и аквалангистов |
5-10
|
Если было обещано в договоре |
Нет возможностей для верховой езды |
5-10
|
Если было обещано в договоре |
Отсутствие ухода за детьми |
5-10
|
В зависимости от обещанного в проспекте |
Грязный пляж |
10-20
|
|
Отсутствие пляжных раскладушек и зонтиков |
5-10
|
Если было обещано в договоре |
Отсутствие буфета на пляже |
0-5
|
В зависимости от альтернативы |
Отсутствие пляжа для нудистов |
10-20
|
Если было обещано в договоре |
Отсутствие ресторана или супермаркетов:
- при питании в гостинице
- при самообслуживании |
0-5
10-20
|
В зависимости от альтернативы |
Отсутствие развлекательных объектов (кинотеатр, дискотека, ночной бар) |
5-10
|
Если было обещано в договоре |
Отсутствие магазинов и салонов |
0-5
|
В зависимости от альтернативы |
Нет выхода на сушу при проведении морских круизов |
20-30
|
От соответствующей цены экскурсии |
Отсутствие руководства тура:
1) касательно организации
2) при проведении экскурсии
3) при проведении учебных поездок с научными целями |
0-5
10-20
20-39
|
Если было обещано в договоре
|
Потери времени при вынужденных переездах из номера в номер:
1) в той же гостинице
2) в другую гостиницу |
50
100
|
В % от соответствующей цене за тур-день |
ТРАНСПОРТ |
|
|
Задержка вылета более чем на 4 часа |
5
|
Если было обещано в договоре |
Недостатки в комфортабельности:
1) класс ниже зкакзного
2) отклонение от стандарта в худшую сторону
|
10-15
5-10
|
|
Недостатки в сервисе:
1) питание
2) отсутвие культурного обслуживания в самолете (радио, кинофильмы) |
5
5
|
В зависимости от класса |