Банкротство крупнейшего российского туроператора «Ланта-тур вояж» – еще одно в череде подобных. Еще живо в памяти участников турбизнеса банкротство не менее статусного оператора – «Капитал-тур». И опять туристический рынок России взбудоражен, и снова мы чуть ли ни на военном положении – тревожные слухи и сводки, заложники, штурм центрального офиса, да еще и арест. Словом, полный набор. Пострадали несколько тысяч туристов, из них около 400 сибиряков. Были среди них и томичи. Повлияло ли банкротство «Ланта-тур вояж» на работу туристического рынка Томска?
По словам представителя агентства «Альбатрос» Кирилла Федорова, особой паники среди томичей не наблюдается. Безусловно, некоторые туристы из разряда новичков звонят в офис и интересуются, какой у них туроператор. И облегченно вздыхают, узнав, что это не «Ланта-тур». Более опытные и дотошные туристы и вовсе не звонят, потому что и так знают о своем туре все досконально – эту информацию всегда предоставляют в турагентстве. В «Альбатросе» считают, что вряд ли люди испугаются настолько, что перестанут ездить за границу. Турция, Египет, Таиланд – даже после сообщений о банкротстве «Ланта-тур» томичи по-прежнему активно интересуются этими направлениями.
В компании «БилетСервис» считают, что томский туристический рынок вряд ли серьезно пострадает от банкротства «Ланта-тур», потому что большинство наших агентств практически не работают с этим туроператором. Другое дело – человеческая психология. Здесь каждый забеспокоиться – а не случится ли подобная ситуация со мной? Впрочем, беспокойство это не так уж долго длится. После громких банкротств крупных туроператоров, которые уже были в России, клиенты, как правило, еще несколько месяцев настороже. Потом все страхи постепенно забываются. Это как с самолетами. После крушения очередного авиалайнера все в ужасе, кое-кто даже на поезд пересаживается, однако спустя пару месяцев все становится на свои места, и все летают на самолетах, как будто бы ничего и не было.
Да, эти замечания справедливы. Однако сейчас ситуация с «Ланта-тур вояж», что называется, «у всех на устах». Крупный туроператор идет ко дну и тянет за собой всех, кто с ним связан в плане бизнеса. Неужели и на этот раз виновные не будут наказаны, а потраченные средства так и не будут возвращены обманутым туристам…
Как представители томского туристического бизнеса могут прокомментировать ситуацию с банкротством «Ланта-тур вояж»? И еще один немаловажный вопрос: что делать турагентствам, чтобы не попасть впросак, как подстраховаться в подобных случаях?
Полина Сергеевна Гончарова, директор туристического агентства «Авентура»:
– К счастью, среди наших клиентов нет пострадавших от банкротства «Ланта-тур». Но эта ситуация все же заставила людей поволноваться. Паники нет, но многие звонят, чтобы получить более подробную информацию по своему туру.
Другое дело, что практически ежегодно происходит банкротство какого-либо крупного туроператора, который до сих пор исправно работал на рынке, и никаких проблем с ним не было. Туристический бизнес в этом плане можно охарактеризовать как достаточно рискованный. Порой очень тревожно становится, а что же будет дальше? Ведь и с «Ланта-тур», как говорится, ничто не предвещало беды – все было спокойно, как обычно. И за каждым таким обанкротившимся оператором, имеющим многотысячные брони, стоят турагентства, которых тоже может ждать незавидная участь.
Что же делать, как подстраховаться? Есть одно старое доброе правило – не класть яйца в одну корзину. Вероятно, заключение договоров с целым рядом туроператоров может дать турагентствам хоть какую-то защиту.
Галина Герасимовна Воробьева, директор туристического агентства «Турсервис»:
– Среди наших клиентов нет тех, кто пострадал бы от банкротства «Ланта-тур». В целом клиенты никакой паники не устраивают, проявляют интерес к турам так же, как и прежде. Люди понимают, что от этого никто не застрахован. Они интересуются, как ситуация будет развиваться дальше, будет ли в дальнейшем вводиться страхование от банкротства туроператоров. Пока же из-за несовершенства законодательства люди от многих проблем не застрахованы.
Светлана Николаевна Шефер, директор агентства путешествий и экскурсий «Талисман-тур»:
– Наши туристы, к счастью, не пострадали, мы не работали с этим туроператором. Но ситуация с «Ланта-тур» широко обсуждается, и туристов – тех, кто уже купил тур или только планирует это сделать – она не может не волновать.
Какие перемены ожидаются? Те, кто не имеет достаточного опыта в путешествиях, кто собирается поехать в первый раз, теперь будут более осторожны, будут интересоваться и своим туроператором, и тем, насколько гарантирован им спокойный отдых. Мы все сейчас должны быть начеку – и туристы, и представители турагентств. Мы должны объяснять клиентам все еще более тщательно и подробно – чего они должны опасаться, как им выходить из проблемных ситуаций.
Хочу заметить, что сейчас клиенты стали более грамотными. Вообще-то, люди сталкиваются с целым рядом проблем не только при покупке тура, но и при приобретении любого другого товара или при получении услуг. И они знают, что всегда могут оперировать законом о правах потребителя. Теперь, приходя в турагентство, они также хотят знать все права и гарантии. Без сомнения, таких клиентов стало больше, особенно среди молодых людей. И это правильный, современный и цивилизованный подход.
Марина Юрьевна Решетникова, директор туристической фирмы «Дискавери»:
– Как спасаться турагентствам, которые оказались связаны с обанкротившемся туроператором? Как им подстраховаться? Печально, если кто-то попал в такую ситуацию. Но, с другой стороны, если кто-то решил заняться предпринимательской деятельностью – в сфере туризма или в какой-то другой области – он должен иметь в голове четкий план, что ему делать. Риски есть в любом виде бизнеса, в том числе и в туристическом, – такова реальность.
Что касается банкротства туроператоров, могу сказать, что болезнь это системная. Она касается не только России, такое случается и за рубежом. Существовала, например, такая крупная немецкая компания – «KMP-group», которая близко подошла к банкротству, и сейчас на рынке они не предлагают ни одного направления.
Теперь что касается демпинга, который был озвучен в ситуации с «Ланта-тур». Мое мнение таково – никакого демпинга не существовало в природе, путевки продавались по вполне разумным ценам.
Как быть туристам, которые попали в столь сложную ситуацию? Мы сотрудничали с «Ланта-тур», но это было еще до Нового года, и наши туристы все благополучно вернулись. Однако в Томске, я знаю, есть туристы, которые пострадали в нынешней ситуации. Они, как правило, предъявляют претензии к своему турагентству. Но, если фирма работает честно и правильно, она переводит деньги, которые получены ею у туристов, туроператору. Поэтому у туристов не может возникать никаких претензий к турагентству. Им нужно сделать следующее: как можно быстрее собрать правильный пакет документов и успеть представить эти документы для того, чтобы получить деньги. Иначе они не смогут даже приблизительно покрыть свои расходы, потому что туристов пострадало гораздо больше, чем есть денег у страховой компании.
Несовершенство законодательства – вот причина многих проблем. Например, турагентство не может получить документы, пока оно полностью не оплатит тур. Мне бы хотелось, как участнику рынка, как человеку, который поставляет достаточное количество туристов и приносит туроператору достаточное количество денег, иметь такие же условия. Я хочу видеть платежку за каждого мною посланного туриста, потому что я эти деньги проплатила. В законодательство должны быть внесены эти и еще целый ряд других изменений. Когда будет приняты правильные законы, и когда будет страховаться каждый тур, тогда у людей таких рискованных ситуаций, как с «Ланта-тур», возникать не будет.
Алла Ивонина
опубликовано: 2 Февраля 2012